Última actualización: 14 de julio de 2025

¿Quién es el responsable de los datos que comparte?

Creo Solutions, S.A. de C.V, en adelante denominado "CREO SOLUTIONS", con domicilio en CALLE DURANGO 245, COL ROMA NORTE, CUAUHTEMOC, 203 A VALLADOLID, S ALAMANCA, CDMX, CIUDAD DE MEXICO, con la finalidad de resguardar los datos personales de los clientes y usuarios, así como el uso, almacenamiento y confidencialidad de ellos, de conformidad con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante LFPDPPP), y demás normas aplicables, es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes y/o usuarios (en adelante, el “Titular”), conforme se define más adelante.

 

¿Qué datos personales se utilizan?

Con el fin de brindarle un mejor servicio, CREO SOLUTIONS puede recopilar los siguientes datos personales:

• Información profesional: sector, ocupación, nombre de la empresa, ingresos mensuales, fuente de ingresos, método de pago del salario, fecha de pago y antigüedad laboral.
• Información personal: nivel educativo, estado civil, dirección completa, número de tarjetas de crédito, correo electrónico.
• Contacto: Como parte del proceso de solicitud de préstamo, le pedimos que proporcione el nombre, el número de teléfono y la relación de un contacto de emergencia del Titular. Esta información puede ser utilizada en caso de que no podamos contactarlo, para recordarle pagos pendientes y para evitar que incurra en impagos sin saberlo. Esta información es proporcionada por usted de manera manual, y no recopilamos automáticamente su lista de contactos sin su consentimiento.
• Cuenta bancaria: tipo de cuenta, banco, número de tarjeta.
• Datos de identidad: imagen del INE, CURP, nombre, apellido paterno, apellido materno, sexo, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, RFC, reconocimiento facial, entre otros.

Además, CREO SOLUTIONS también obtendrá automáticamente los siguientes datos a través de los permisos de su dispositivo:

• Datos de modelo y estado del dispositivo: información específica sobre su dispositivo, incluido su modelo de hardware, modelo de compilación, RAM, almacenamiento, identificadores únicos de dispositivo como IMEI, número de serie, SSAID,AAID, información SIM.
• Ubicación: recopilamos y detectamos la información de ubicación de su dispositivo para brindarle servicios para su solicitud de préstamo, reducir los riesgos asociados con su solicitud de préstamo.
• Cámara: CREO SOLUTIONS le pedirá que cargue una foto de su identificación y una foto de su rostro, que se usarán para verificar la autenticidad de su información personal y garantizar una buena experiencia al usar la aplicación y los productos y/o los servicios brindados por CREO SOLUTIONS.
• Almacenamiento (sólo fotos de galería): Cuando usuarios seleccionan fotos del álbum de su teléfono móvil, la aplicación necesita acceso a la galería dentro de los archivos de multimedia del dispositivo. Este acceso facilita la selección y carga de imágenes requeridos en la solicitud de préstamo. Solamente las fotos seleccionados manualmente por los usuarios se transmitirán a CREO SOLUTIONS de manera encriptada. Nunca recopilaremos sus fotos sin su consentimiento.
• Aplicaciones móviles instaladas en el dispositivo.
• Datos de uso de la aplicación: datos sobre el uso de la aplicación proporcionada por CREO SOLUTIONS y otras aplicaciones (frecuencia y duración de uso).
• Calendario: se usa para recordarle la fecha de pago para evitar el impacto del pago vencido en su préstamo.
• Mensajes de texto: recopilación y análisis de datos financieros y de transacciones, lo que ayuda a reducir el riesgo de fraude y mejorar su calificación crediticia.
• Notificaciones: envío de resultados de la aprobación de solicitudes de crédito y préstamos, así como notificaciones sobre promociones y eventos en las plataformas y aplicaciones oprerada por CREO SOLUTIONS.

Todos los datos recopilados serán procesados con estrictas medidas de seguridad para garantizar su confidencialidad. CREO SOLUTIONS subirá y transmitirá estos datos a nuestros servidores para realizar la gestión de riesgos y el control antifraude. Sin su consentimiento, nunca compartiremos los datos con terceros. Si desea eliminar sus datos personales, puede enviar una solicitud al servicio de atención al cliente a través de este correo electrónico: contacto@creosolutions.mx . Podemos eliminar manualmente sus datos en un plazo de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles.

 

 

¿Hacemos uso de información sensible?

En su caso, CREO SOLUTIONS recopilará datos biométricos consistentes en elementos de reconocimiento facial, con el fin de corroborar y validar su identidad para efectos de seguridad. Para ello, se solicitará su consentimiento expreso para acceder a la cámara de su dispositivo con el propósito de capturar imágenes. Al aceptar este Aviso de Privacidad, usted otorga dicho consentimiento de manera específica y explícita.

Addicionalment, CREO SOLUTIONS no solicitará directamente otros datos personaled sensibles que afecten a la esfera mas intima, o cuya ultilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para el Titular, como datos raciales o de origen étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencias sexuales (salvo por su género asignado que se requiere para temas de prevención de lavado de dinero).

 

¿Para qué utilizamos sus datos?

Los datos personales recopilados por CREO SOLUTIONS tienen el propósito de verificar y confirmar su identidad, así como realizar análisis de riesgo. Estos datos permitirán establecer una relación comercial entre CREO SOLUTIONS y usted como Titular de la información.

Finalidades Primarias

CREO SOLUTIONS requiere del Titular los datos personales previamente enunciados para las finalidades primarias siguientes:

• Identificación del solicitante y/o cliente.
• Creación de un perfil basado en la información del cliente.
• Cumplimiento con las obligaciones contractuales acordadas con el prestamista.
• Cumplimiento de obligaciones regulatorias, comerciales y tributarias.
• Mantenimiento de la información actualizada.
• Evaluación de riesgos y formalización de contratos derivados de la relación comercial.
• Comunicación con usted, incluyendo, pero sin limitarse a, enviarle actualizaciones y recordatorios, responder a sus consultas y/o reclamaciones, y resolver disputas.
• Gestión y mantenimiento de sus cuentas /servicios con nosotros.
• Realización de verificaciones de crédito y puntuación para evaluar o verificar su solvencia crediticia/financiera y para asistir a otras instituciones financieras en la realización de verificaciones de crédito.
• Evaluación de sus necesidades financieras.
• Tomar y facilitar decisiones crediticias basadas en su elegibilidad para nuestros productos y servicios.
• Mantenimiento de su historial crediticio para referencias actuales y futuras.
• Detección e investigación de delitos, frauds o actividades ilegales , y su utilización y divulgación para la investigación, prevención, enjuiciamiento y cumplimiento de sanciones.
• Cobro de cualquier deuda pendiente y ejecución de sus obligaciones con nosotros.
• Verificación de la exactitud de los registros mantenidos por nosotros y/o para nosotros por terceros.
• Apoyo a nuestro negocio, monitoreo financiero y de riesgos, planificación y toma de decisiones.
• Transferencia o cesión de nuestros derechos y obligaciones bajo cualquier término y condición vigente entre usted y nosotros.
• Desembolso de pagos y cobro de reembolsos.
• Autenticación mediante datos biométricos y biográficos.
• Seguridad de la información y operaciones.
• Prevención del robo de identidad.
• Obtener o verificar su NSS y datos de empleo a través de los sitios web del IMSS o ISSSTE para realizar una evaluación crediticia adicional.

 

Finalidades Secundarias

Adicionalmente, se podrán realizar finalidades secundarias que no son necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica principal. Estas incluyen:

• Para alianzas estratégicas, ventas cruzadas, marketing y promociones.
• Provisión de información sobre nuestros productos y servicios, así como los de terceros, que puedan ser de su interés.
• Para investigaciones de mercado, análisis estadísticos y encuestas con el objetivo de mejorar nuestros productos y servicios, el desarrollo de productos y los procesos operativos y comerciales.
• Para auditoría, cumplimiento y gestión de riesgos.
• Para la subcontratación de nuestras operaciones comerciales e internas.
• Realización de análisis y perfiles de datos.

 

Para estas finalidades secundarias, su consentimiento es necesario. Si no está de acuerdo con el uso de sus datos para estos fines, puede comunicarse con nosotros a través de contacto@creosolutions.mx; en el entendido de que, en caso de no recibir la solicitud correspondiente, se entenderá por consentido el uso de su información para todas las finalidades secundarias antes mencionadas.

 

¿Cómo recopilamos y actualizamos los datos?

 Sus datos personales se recopilan y actualizan de diversas formas:

1. Descarga de las aplicaciones operado por CREO SOLUTIONS y/o solicitud de préstamo. Cuando usted registre o inicie sesión en su cuenta en las aplicaciones de CREO SOLUTIONS, concederá su permiso para obtener los permisos necesarios para acceder a los datos requeridos por las aplicaciones, como el acceso a la cámara, entre otros. CREO SOLUTIONS se compromete a nunca utilizar la información recopilada para fines distintos a los descritos anteriormente. CREO SOLUTIONS no puede revocar estas autorizaciones, ya que deben ser modificadas directamente en el dispositivo móvil desde donde fueron otorgadas. Puede negar estas autorizaciones en cualquier momento accediendo a la configuración de su teléfono móvil.
2. Otras interacciones con nosotros, incluyendo información compartida voluntariamente.
3. Permiso otorgado a través de su teléfono celular o dispositivo móvil según este Aviso de Privacidad.
4. Consultas a burós de crédito, Sociedades de información Crediticia (SIC), u otras fuentes legítimas de información crediticia.
5. Uso de cookies, balizas web beacons y otros métodos automáticos de recolección de datos.
6. Transmisión de datos por terceros con su consentimiento o conforme a la legislación aplicable.
7. Recopilación de información se realiza conforme a la legislación aplicable y en el contexto de nuestra colaboración con terceros.

Con el fin de proteger mejor su privacidad y la seguridad de su información personal, en CREO SOLUTIONS, puede controlar completamente sus datos personales. Proporcionamos la función de eliminación de cuentas de las aplicaciones de CREO SOLUTIONS, que se puede utilizar a través de la aplicación. Sin embargo, tenga en cuenta que su solicitud de eliminación se procesará inmediatamente después de que haya liquidado todos los montos pendientes en CREO SOLUTIONS. Antes de saldar su deuda, su cuenta no podrá ser eliminada. Una vez que se complete el proceso, todos sus datos se eliminarán de forma permanente y no se podrán recuperar.

 

¿Con quién compartimos sus datos?

En CREO SOLUTIONS, la seguridad y privacidad de sus datos son fundamentales. Compartimos su información con diversas entidades a nivel nacional e internacional, garantizando su confidencialidad y solo con fines específicos. A continuación, detallamos las categorías de personas o entidades con las que compartimos sus datos y sus propósitos:

 

A. Sociedades dentro del Grupo al que Pertence CREO SOLUTIONS:

• Identificación y conocimiento a través de la recopilación de datos personales.
• Integración de datos en la infraestructura técnica de CREO SOLUTIONS.
• Incorporación de datos en instrumentos legales y cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Cesión o transmisión de derechos y/u obligaciones derivadas de contratos.
• Participación en actos o diligencias de cobranza judicial o extrajudicial.
• Cumplimiento de leyes, reglamentos y disposiciones aplicables.
• Prospectar y evaluar datos para asignar una calificación crediticia.
• Obtener información para mejorar el modelo crediticio y servicios.
• Investigar cambios en el perfil transaccional.
• Prevención de fraudes.
• Originar, gestionar, dar servicio, mantener y exigir la deuda del Titular.

 

B. Autoridades Nacionales y Extranjeras:

• Cumplimiento de leyes, reglamentos o disposiciones legales aplicables.
• Prevención de daños.
• Recopilar y verificar datos personales para la evaluación crediticia.

 

C. Buró de crédito

• Buró de crédito nacionales y locales, empresas de información crediticia, agencias de informes crediticios, agencias de referencia crediticia, agencias de calificación, aseguradoras y/o corredores de seguros, para cumplir con los Propósitos Primarios.

 

D. Proveedores de servicios externos necesarios para la provisión de servicios o productos de CREO SOLUTIONS.

• Asesores profesionales, contratistas, proveedores de servicios, agencias de cobranza y otros agentes con quienes tenemos acuerdos contractuales para algunas de nuestras funciones y servicios.
• Proveedores de servicios financieros relacionados con los productos y servicios que tiene con nosotros.
• Proveedores de servicios relacionados con desembolsos, transferencias de fondos, servicios de pago, seguridad de la información, compañías de seguros, cobranza, servicios de SMS y voz, asesoría contable y legal, software para análisis de datos, transferencias y almacenamiento, modelado crediticio, evaluación de datos y puntuación crediticia.
• Cualquier garante o proveedor de garantía para los productos y/o servicios que le otorguemos.
• Cualquier persona relacionada con la ejecución o preservación de cualquiera de nuestros derechos bajo sus acuerdos con nosotros.

 

E. Terceros Adquirientes de Cartera Crediticia:

• Para obtener financiamiento o recursos.

 

F. Terceros Interesados en Financiamientos o Adquisiciones:

• Interesados en otorgar financiamientos o adquirir acciones o activos de CREO SOLUTIONS.

 

G. Socios Comerciales:

• Para prospección comercial y servicios relacionados ofrecidos por CREO SOLUTIONS.
• Acceso a servicios de terceros dentro de la aplicación de CREO SOLUTIONS.
• Socios estratégicos /comerciales con quienes mantenemos una relación para productos y servicios específicos.
• Cualquier participante actual o potencial, cesionario o transfiriendo de nuestros derechos y/o obligaciones bajo cualquier transacción entre usted y nosotros.

 

En CREO SOLUTIONS, nos comprometemos a proteger su información y asegurar su uso adecuado y seguro.

 

Consentimiento a la transferencia de datos

La transferencia (incluida la transferencia transfronteriza) se refiere a las comunicaciones de datos personales dentro o fuera del territorio mexicano, realizadas a otras empresas distintas de usted, CREO SOLUTIONS o de la paersona encargada del tratamiento, por lo que de forma eventual compartirá la información de usted con los terceros conforme a este Aviso de Privacidad y las legislaciones aplicables.

Es importante señalar que no será necesario obtener su consentimiento para llevar a cabo las siguientes acciones: las transferencias contempladas en los supuestos establecidos en el Artículo 36 de la LFPDPPP.

 

Al aceptar este Aviso de Privacidad, usted otorga su consentimiento para dichas transferencias.

 

Sus derechos ARCO

Usted, ya sea por cuenta propia o a través de su representante legal debidamente acreditado, tiene el derecho de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, conocidos como los “Derechos ARCO”. Para llevar a cabo este proceso, puede solicitar un formato de ejercicio de Derechos ARCO enviando un correo electrónico a la dirección contacto@creosolutions.mx , dirigido al Departamento de Protección de Datos Personales/Equipo de Atención al Cliente, o comunicándose al número telefónico +52 5571001022. También puede dirigirse a la dirección de CREO SOLUTIONS proporcionada en este Aviso junto con sus datos de contacto. 

 

El formato de ejercicio de Derechos ARCO debe ser completado, firmado y presentado junto con la siguiente documentación para autenticar su identidad:

1. Una identificación oficial vigente (credencial del Instituto Nacional Electoral, pasaporte, cartilla del Servicio Militar Nacional o cédula profesional).
2. En caso de que el ejercicio de los Derechos ARCO sea realizado por su representante legal, se debe adjuntar la identificación oficial del representante, así como el poder correspondiente protocolizado que acredite la representación legal otorgada por el Titular.
3. Para ejercer el derecho de rectificación, deberá proporcionar la documentación que respalde los cambios solicitados conforme a los datos personales a rectificar.

CREO SOLUTIONS responderá al formato mencionado en un plazo de 20 días hábiles a partir de la fecha de recepción. En caso de que sea necesario, este plazo podrá ser extendido hasta por 20 días hábiles adicionales, con previa notificación al solicitante. La resolución adoptada por CREO SOLUTIONS será comunicada al Titular a través de las opciones seleccionadas en el formato de ejercicio de Derechos ARCO.

 

COOKIES

El acceso al sitio web y otras programas proporcionados por CREO SOLUTIONS puede implicar la utilización de cookies, que son pequeñas cantidades de información almacenadas en el navegador de los usuarios. Las cookies facilitan la navegación, la hacen más amigable y no dañan el dispositivo de navegación. Pueden recabar información para ingresar al sitio web y las programas, almacenar las preferencias del usuario y registrar la interacción con el sitio web y las programas, como la fecha y hora de acceso, el tiempo de uso, los sitios visitados antes y después, el número de páginas visitadas, la dirección IP, la frecuencia de visitas y la geolocalización, entre otros.

Esta información se utilizará para mejorar el sitio web y las programas, detectar errores y entender las posibles necesidades de los usuarios, con el objetivo de ofrecer servicios y contenidos de mejor calidad. La información recopilada será anónima y no identificará a usuarios individuales.

Si el usuario no desea que se recopile esta información, puede deshabilitar, rechazar, restringir y/o eliminar el uso de cookies en su navegador de internet. Los procedimientos para realizar estas acciones pueden variar según el navegador, por lo que se sugiere revisar las instrucciones proporcionadas por el desarrollador del navegador. En caso de rechazar el uso de cookies, el usuario podrá seguir utilizando el sitio web y las programas, aunque algunas funciones podrían quedar deshabilitadas.

Adicionalmente, tenga en cuenta que, al accedar a sitios web creadas por terceros a través del sitio web y las programas de CREO SOLUTIONS, dichos terceros podrían recopilar su información mediante el uso de sus propias cookies y balizas web. Estas acciones están fuera de nuestro control y no se rigen por el presente Aviso de Privacidad, sino por la política de protección de privacidad del tercero correspondiente. Le recomendamos revisar cuidadosamente dicha política antes de utilizar los servicios de esos terceros. No obstante, cumpliremos con nuestras obligaciones de revisión correspondientes y haremos esfuerzos razonables para exigir a los terceros que adopten medidas adecuadas para proteger su información personal.

¿Cómo restringir el uso y divulgación de datos personales?

Con el objetivo de respetar su privacidad y preferencias, CREO SOLUTIONS ha establecido un listado de exclusión para aquellas personas que no deseen recibir publicidad de CREO SOLUTIONS. Si en algún momento recibe publicidad de CREO SOLUTIONS y prefiere no seguir recibiendo esta información, puede enviar un correo electrónico con su nombre completo a contacto@creosolutions.mx . En el correo, indique su deseo de ser eliminado de la lista de distribución utilizada para el envío de información o publicidad. También puede solicitar información adicional sobre este listado en el mismo correo electrónico.

 

Además, tiene la opción de inscribirse en el Registro Público Para Evitar Publicidad (en adelante REPEP), para evitar publicidad. Deberá registrarse al REPEP a través de los medios que se establezcan en la siguiente liga de consulta: https://repep.profeco.gob.mx/

 

Garantía de seguridad de datos

Priorizamos la protección de su información personal y la precisión de los datos, y implementamos medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas razonables para prevenir el acceso no autorizado, uso y divulgación de su información. Por ejemplo, utilizamos cifrado para transmitir información confidencial y exigimos a nuestros proveedores de servicios externos que implementen medidas de seguridad para proteger la información.

 

Nuestros esfuerzos para salvaguardar su información incluyen:

a) Cifrado de la información: Garantizamos la privacidad de sus datos durante las transmisiones mediante cifrado.

b) Funciones de seguridad: Proporcionamos funciones de seguridad, como contraseñas de un solo uso (OTP), para proteger su cuenta en las aplicaciones operado por CREO SOLUTIONS.

c) Restricción de acceso: Limitamos el acceso a la información personal a empleados, contratistas y agentes autorizados. Estos individuos están sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y pueden enfrentar medidas disciplinarias por incumplimiento.

 

Revisamos regularmente este Aviso de Privacidad y aseguramos que su información se maneje de acuerdo con el mismo.

Nos comprometemos a implementar medidas estrictas de seguridad durante la gestión de la información personal para garantizar su seguridad y confiabilidad. Para consultas o asistencia en la gestión de la información personal, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

 

Cambios al Aviso de Privacidad

Reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente, sin previo aviso, para reflejar cambios en nuestras prácticas de información personal. Las actualizaciones, modificaciones y/o cambios al Aviso de Privacidad que se realicen de conformidad con las disposiciones legales aplicables, se pondrán a disposición de los clientes a través publicación en la página https://creosolutions.mx/ y en las aplicaciones de CREO SOLUTIONS, para su conocimiento, lectura, entendimiento y aceptación. Se recomienda al Titular que utilizan los servicios y/o visitantes de la aplicación que consulten el sitio web o la aplicación periódicamente para estar al tanto de las políticas y prácticas de cómo se recopila y utiliza la información. La fecha de la última actualización se indicará en la parte superior del Aviso de Privacidad.

Contáctenos

Si tiene alguna duda con respecto a nuestro aviso de privacidad, por favor contacte a nuestra área de Servicio al Cliente a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: contacto@creosolutions.mx (responderemos dentro de 5-10 días hábiles)
• Teléfono: +52 5571001022
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