Términos y Condiciones
Última actualización: 14 de julio de 2025
Estos Términos y Condiciones (en adelante "T&C") son aplicables a los productos y/o servicios (en adelante, los “Servicios”) ofrecidos por Creo Solutions, S.A. DE C.V. (“CREO SOLUTIONS”), a través del web sitio https://creosolutions.mx (en adelante, el "Portal Web"), la plataforma para dispositivos móviles (en adelante, la "APP"), de la cual es titular la empresa CREO SOLUTIONS, y otros programas, páginas o enlaces en línea (en adelente la “Programa”) proporcionados/preparados por CREO SOLUTIONS o sus partes cooperantes para proporcionar los Servicios a sus usuarios (el Portal Web, la APP y la Programa en adelante, la “Plataforma”), y siendo también aplicables a los contenidos que se encuentran dentro de la Plataforma. El objetivo de estos presentes T&C es regular el acceso y la utilización de la Plataforma y la uso de los Servicios.
Estos T&C, leídos junto con nuestro Aviso de Privacidad, regulan el uso de la Plataforma y los términos para utilizar los Servicios. El Usuario (como es definido en adelante) tiene la obligación de leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos T&C, el Aviso de Privacidad y en los demás documentos análogos que impliquen una referencia directa o indirecta a los primeros, antes de registrarse, crear una cuenta de usuario de la Plataforma o realizar cualquier gestión dentro dela Plataforma.
En el momento en que el Usuario crea una Cuenta (como es definido en adelante) para hacer uso de los Servicios, se entenderá como la aceptación expresa de los T&C y el Aviso de Privacidad, y que acepta la existencia de una relación jurídica válida y vinculante entre el Usuario y CREO SOLUTIONS, vigente hasta tanto el Usuario no manifieste el deseo de terminar dicha relación, solicitando el cierre de la Cuenta de la Plataforma, absteniéndose de utilizar cualquier servicio que CREO SOLUTIONS ofrece o llegue a ofrecer. En caso de no aceptarlo, el Usuario deberá dejar de acceder o usar la Plataforma y de recibir los Servicios de inmediato.
En su caso, se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de etos T&C, y se considerarán una parte de estos, para los fines de los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre etos T&C en caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.
SERVICIOS
CREO SOLUTIONS ofrece una serie de servicios que incluyen, pero no se limitan a:
Los detalles específicos de los Servicios anteriores están sujetos a los servicios prestados por CREO SOLUTIONS y sus partes cooperantes en el momento y al contrato específico firmado entre CREO SOLUTIONS, la plataforma, las partes cooperantes y el Usuario.
REGISTRO
Con el fin de que el Usuario pueda acceder a todas las funcionalidades de la Plataforma y acceder a los Serivicios, se le solicitará un registro de cuenta de usuario (en adelante, la “Cuenta”) para ser Usuario de esta y proporcionará información veraz, precisa y actual, asumiendo el compromiso de supervisar y actualizar sus datos personales cuando sea necesario. CREO SOLUTIONS no se responsabilizará por la imprecisión de los datos personales proporcionados por el Usuario ni su validez, y se reserva el derecho de solicitar documentación adicional y/o comprobatoria.
El Usuario debe leer, entender y aceptar los alcances contenidos en los T&C, así como el Aviso de Privacidad y los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como usuario de la Plataforma. El Usuario entiende y acepta en forma expresa que al darse de alta en la Plataforma otorga su consentimiento expreso para el uso y tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el Aviso de Privacidad que firmó de manera electrónica o por cualquier otro medio.
Los Servicios no están disponibles para personas menores de 18 (ochenta) años o para Usuarios que hayan sido suspendidos por CREO SOLUTIONS. Si un Usuario no cumple con los requisitos de CREO SOLUTIONS, no podrá utilizar los Servicios ni crear una Cuenta en la Plataforma.
La creación de una Cuenta no implica ninguna obligación para CREO SOLUTIONS en cuanto a la concesión de préstamos o el suministro de Servicios. Cualquier aprobación o rechazo de un préstamo depende de la validación y verificación de la información proporcionada por los Usuarios y a la discreción de CREO SOLUTIONS, según normas específicas. Las decisiones sobre préstamos o los Servicios se notificarán directamente a través de la Plataforma.
CUENTA DE USUARIO
La Cuenta es personal, única, intransferible e invendible, y está prohibido que un mismo usuario se registre o posea varias Cuentas. Si CREO SOLUTIONS detecta otras Cuentas que contienen coincidencias o datos relacionados, puede cancelarlas, suspenderlas o deshabilitarlas sin previo aviso al Usuarios.
CREO SOLUTIONS ejerce el derecho y la facultad de supervisar constantemente el contenido de la Plataforma, incluyendo la información proporcionada en su Cuenta. Esta supervisión es fundamental para verificar la exactitud de la información suministrada por Usted y asegurar que todos los usuarios cumplen con los presente T&C . Además, CREO SOLUTIONS puede retirar cualquier contenido considerado inadecuado que viola estos T&C o divulgar esa información a las autoridades gubernamentales mexicanas según los procedimientos legales vigentes.
CREO SOLUTIONS se reserva el derecho de cancelar las Cuentas de usuarios que contengan información falsa o que estén relacionadas con la misma persona.
El Usuario puede cancelar su Cuenta en cualquier momento, siempre que no haya pagos pendientes de créditos o servicios en favor de CREO SOLUTIONS.
PAGOS DE LOS SERVICIOS
Los Servicios estarán sujetos a los intereses, comisiones, impuestos, gastos y demás accesorios indicados en la Plataforma. Dichos pagos deberán efectuarse a través de los medios establecidos para tal efecto en la Plataforma y sujetos al contrato creado entre el Usuarios y CREO SOLUTIONS o otro partes invulantes.
Los únicos medios de pago disponibles para los Usuarios son las referencias de pago exclusivamente contenidas en su Cuenta de usuario en la Plataforma. CREO SOLUTIONS no será responsable de pagos realizados en referencias de pago diferentes a las indicadas en su Cuenta en la Plataforma.
En caso de incumplimiento del Usuario, comisiones e intereses moratorios será establecidos por CREO SOLUTIONS y/o otro partes conforme al contrato firmado por el Usuario. El Usuario está responsable de los montos adicionales y debe cubrirlos, incluyendo el principal del préstamo solicitado y sus complementos. En contextos legales, el Usuario además debe indemnizar a CREO SOLUTIONS por cualquier daño o perjuicio causado.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
Los Usuarios de CREO SOLUTIONS son los clientes que aceptan los Servicios, personas físicas con nacionalidad mexicana, mayores de edad y con capacidad legal para contratar. Al utilizar los Servicios, el Usuario declara actuar en su propio nombre y que el préstamo será utilizado exclusivamente para su propio uso personal.
EL Usuario debe cumplir con estos T&C y todas las instrucciones, procedimientos y términos en cualquier documento que proporcionemos con respecto al uso de la Plataforma y los Servicios.
El Usuario será el único y exclusivo responsable de su Cuenta y todas las actividades o transacciones realizadas en su Cuenta. Deberá mantener en secreto la contraseña de acceso con las cuales ingrese a ciertos Servicios, contenidos de la Plataforma y demás información de registro. Como resultado, está comprometido a adoptar las medidas necesarias para asegurar la confidencialidad y seguridad de su contraseña, y es importante no compartir su información de registro o de acceso con nadie más.
El Usuario debe seguir las indicaciones proporcionadas exclusivamente en su Cuenta, es decir, debe estar siempre atento a la información que se proporcione dentro de su Cuenta, accediendo a la misma con su contraseña. Por lo tanto, cualquier pago de servicios que realice el Usuario debe hacerse utilizando los datos de pago proporcionados en su Cuenta de usuario personal. Además, debe restringir el acceso no autorizado a su Cuenta.
El Usuario debe pagar por su Cuenta para proporcionar y mantener los dispositivos móviles necesarios para acceder a la Plataforma y los Servicios en una secuencia operativa segura y eficaz.
El Usuario debe tomar todas las precauciones razonables para detectar cualquier uso no autorizado de la Plataforma y los Servicios. Con este fin, se asegurará de que todas las comunicaciones nuestras se examinen y verifiquen lo antes posible después de que las reciba o en su nombre para asegurarse de que se detecte cualquier uso y acceso no autorizado a la Plataforma. Si ocurren las siguientes situaciones, debe notificarnos de inmediato: (i) tiene motivos para creer que cualquier persona no autorizada sabe o puede saber que sus certificados, accesos y claves han sido robados; (ii) tiene motivos para creer que se ha producido o puede haber ocurrido un uso no autorizado de los Servicios, así como que la transacción puede haber sido ingresada o comprometida de manera fraudulenta, y/o (iii) tiene motivos para cualquier otro riesgo a la seguridad de su Cuenta.
El Usuario siempre debe cumplir con los procedimientos de seguridad que le notificamos de vez en cuando, o cualquier otro procedimiento aplicable a los Servicios de vez en cuando. Usted reconoce que, si no sigue los procedimientos de seguridad recomendables, se puede violar la confidencialidad de su Cuenta.
Además, está obligado a cambiar periódicamente su contraseña de la Cuenta para reducir el riesgo de que un tercero la conozca. El Usuario reconoce que la contraseña actúa como firma electrónica, conforme al artículo 89 y siguientes del Código de Comercio, por lo que cualquier gestión dentro de la Plataforma será válidamente reconocida por CREO SOLUTIONS y el Usuario.
PROHIBICIONES DEL USUARIO
El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para los siguientes fines ni incurrir en las siguientes conductas:
RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO
Si se sospecha que el comportamiento del Usuario infringe las leyes y normativas, o estos T&C, CREO SOLUTIONS se reserva el derecho de tomar las medidas correspondientes, incluyendo, entre otras, el bloqueo directo, la eliminación de la información infractora o la suspensión directa de la prestación de Servicios. Si CREO SOLUTIONS sufre pérdidas (incluyendo, entre otras, reclamaciones de terceros, sanciones administrativas, etc.), el Usuario deberá compensar o indemnizar a CREO SOLUTIONS por las pérdidas y/o gastos incurridos, incluyendo honorarios de litigio, honorarios de abogados, etc.
Si un tercero solicita una compensación o solicitud (incluidos honorarios de abogados) a CREO SOLUTIONS debido al incumplimiento de estos T&C, del acuerdo o documento firmado en la Plataforma, o porque el Usuario infringe alguna ley o los derechos de un tercero al utilizar los Servicios de la Plataforma, el Usuario deberá indemnizar íntegramente a CREO SOLUTIONS y evitar que se vea perjudicada.
Si CREO SOLUTIONS causa daños al usuario debido a la violación de las leyes y regulaciones pertinentes o de cualquiera de los términos de estos T&C, CREO SOLUTIONS acepta asumir la responsabilidad por los daños causados por ello.
SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
CREO SOLUTIONS determinará, a su entera discreción, si el Usuario ha incurrido en un incumplimiento de estos T&C, en cuyo caso CREO SOLUTIONS podrá tomar las medidas que considere adecuadas, mismas que podrán consistir en:
USO DE INFORMACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD
Al registrarse como Usuario y utilizar los Servicios a través de la Plataforma, el Usuario concede a CREO SOLUTIONS la autorización irrevocable y sin limitación territorial para utilizar, copiar, licenciar, publicar, reproducir, transmitir (incluso transfronterizo), modificar o de cualquier otra forma usar por todos los medios conocidos o que se desarrollen en el futuro, incluyendo el uso promocional o con fines publicitarios, aquella información no confidencial y no individual contenida en las comunicaciones intercambiadas entre CREO SOLUTIONS y el Usuario, así como en cualquier información proporcionada por estos últimos, atendiendo en todo momento las políticas de privacidad de CREO SOLUTIONS.
Al proporcionar datos, documentos y/o información, el Usuario además autoriza expresamente en este acto a CREO SOLUTIONS y por extensión a cualquiera de sus representantes y partes cooperantes, para que lleven a cabo todas las investigaciones, verificaciones y validaciones necesarias sobre su comportamiento crediticio, consultando su historial crediticio en las sociedades de información crediticia (SIC) o cualquier otra institución de información crediticia. Asimismo, el Usuario acepta y es consciente de que CREO SOLUTIONS podrá realizar consultas periódicas del historial crediticio del Usuario durante el tiempo que sea vigente su registro en la Plataforma. Para el caso de incumplimientos de pago DEL PRESTADOR estará facultado para reportar a las Sociedades de Información Crediticia correspondientes, la existencia de adeudos por parte DEL USUARIO, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
El tratamiento de datos personales e describe en el Aviso de Privacidad, disponible en https://creosolutions.mx.
El Usuario no debe revelar ninguna información confidencial relacionada con nuestro negocio, asuntos, clientes o proveedores a nadie en ningún momento y en ninguna circunstancia. El Usuario se obliga a no apoderarse, usar o explotar, por sí o por terceros, directa o indirectamente, para beneficio propio o de terceros y a no divulgar o revelar a terceros la información confidencial de CREO SOLUTIONS o de sus clientes, a la cual haya tenido, tenga o vaya a tener acceso en el futuro. Asimismo, el Usuario se obliga a tomar todas las medidas razonables para evitar cualquier difusión prohibida y/o uso indebido de la información confidencial.
PROPIEDAD INTELECTUAL
CREO SOLUTIONS, como el titular, cedente y/o autorizado de derechos, posee o tiene derecho a utilizar todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, incluyendo el código fuente, imágenes, archivos de audio y video, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras, diseños y otros elementos distintivos. Estos son protegidos por la ley mexicana de propiedad intelectual e industrial, y su reproducción, distribución o divulgación sin autorización de CREO SOLUTIONS y/o otros titulares de los derechos es estrictamente prohibida.
El Usuario se abstendrá de eliminar, alterar o manipular cualquier elemento de la Plataforma, y no realizará actos que puedan vulnerar la seguridad de los archivos o bases de datos protegidos.
Si el Usuario o un tercero considera que algún contenido de la Plataforma infringe los derechos de propiedad industrial o intelectual, deberá notificar inmediatamente a CREO SOLUTIONS mediante los contactos disponibles en la Plataforma.
Los derechos de propiedad intelectual correspondientes a los productos y servicios, así como los materiales y áreas únicas de las páginas y los derechos de uso y desarrollo (incluyendo publicación, reproducción, divulgación, conversión y distribución), son propiedad exclusiva de CREO SOLUTIONS. El uso de la Plataforma por parte del Usuario no implica la obtención de ningún derecho o licencia sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial de CREO SOLUTIONS, y su uso no podrá considerarse como una autorización implícita o explícita para utilizar los elementos de la propiedad intelectual o derechos de autor de CREO SOLUTIONS para fines distintos a los establecidos en los presentes T&C.
SERVICIOS Y APLICACIONES DE TERCEROS
CREO SOLUTIONS puede establecer enlaces y punteros en servicios o aplicaciones a otros sitios web o aplicaciones móviles operados y mantenidos por terceros (en adelante “Sitios Web de Terceros”). Estos enlaces se proporcionan solo como indicadores de información de actualidad que puede resultarle útil. Sin embargo, el establecimiento de un enlace a un sitio o aplicación de terceros no es nuestra recomendación o reconocimiento de ningún producto, servicio, información, bienes, pensamientos u opiniones que puedan existir en el sitio o aplicación de terceros.
CREO SOLUTIONS no se puede garantizar la autenticidad ni la validez de la información en los Sitios Web de Terceros, ni existe obligación de garantizarla. El Usuario confirma que utilizan los Sitios Web de Terceros de conformidad con los terminaciones y políticas pertinentes de dichos sitios, y no con estos T&C. El contenido, los productos, los anuncios y cualquier otra información de los Sitios Web de Terceros son responsabilidad exclusiva del Usuario y no tienen ninguna relación con CREO SOLUTIONS.
El Usuario comprende que los Sitios Web de Terceros pueden tener políticas de privacidad diferentes a las nuestras, y la seguridad proporcionada por los sitios y aplicaciones de terceros puede ser menor que la de CREO SOLUTIONS.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE CREO SOLUTIONS
Ni CREO SOLUTIONS, ni sus proveedores o socios comerciales serán responsables de cualquier daño o perjuicio que sufra el Usuario a consecuencia de inexactitudes, consultas realizadas, asesorías, errores tipográficos y cambios o mejoras que se realicen periódicamente a los Servicios y contenidos. Las recomendaciones y consejos obtenidos a través de la Plataforma son de naturaleza general, por lo que no deben tomarse en cuenta en la adopción de decisiones personales ni profesionales. Para ello se debe consultar a un profesional apropiado que pueda asesorar al Usuario de acuerdo con sus necesidades específicas.
CREO SOLUTIONS no garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación de la Plataforma y de los Servicios ni la utilidad de la Plataforma o los Servicios en relación con cualquier actividad específica. CREO SOLUTIONS no será responsable por daño o pérdida alguna de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad o continuidad de operación de la Plataforma y/o de los Servicios ofrecidos.
CREO SOLUTIONS no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, incluidos la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los Servicios.
CREO SOLUTIONS no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de: (i) su uso o dependencia de los Servicios o su incapacidad para acceder o utilizar los Servicios; o (ii) cualquier transacción o relación entre el Usuarios y cualquier tercero distinto a los autorizados y acordados en el contrato.
CREO SOLUTIONS no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de CREO SOLUTIONS.>
NOTIFICACION
CREO SOLUTIONS en todo momento tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los Servicios y contenidos de la Plataforma en cualquier momento y sin necesidad de mediar previo aviso.
El Usuario acepta que CREO SOLUTIONS le notificará, ya sea electrónicamente o mediante correo postal a la dirección de correspondencia que haya reservado al registrarse, sobre los términos de estos T&C y cualquier otro contrato, aviso o notificación relacionada con el uso de su Cuenta y los Servicios. Los medios electrónicos incluyen, entre otros, correo electrónico, mensajes cortos, mensajes internos, publicaciones en la Plataforma o en sitios web cooperativos, etc.
VIGENCIA
Estos T&C entrarán en vigor a partir de la fecha en que el Usuario acepte firmar en línea y se registre correctamente como Usuario de la Plataforma y se mantendrán vigentes, incluyendo sus modificaciones, hasta que CREO SOLUTIONS lo rescinda o el Usuario cancela su Cuenta.
La rescisión y/o terminación de estos T&C no eximirá al Usuario de las obligaciones y responsabilidades que le incumben en virtud de estos T&C u otros avisos, contratos y normas pertinentes.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
CREO SOLUTIONS se compromete a tomar acciones civiles o penales, según lo considere necesario, en caso de uso indebido de la Plataforma, de sus contenidos, productos o servicios, o de incumplimiento de los T&C establecidos.
En caso de disputas relacionadas con la interpretación de estos T&C, el Usuario y CREO SOLUTIONSA someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad de México, México, de acuerdo con la ley vigente.
CLÁUSULAS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS TALES COMO NIP
Las partes involucradas acuerdan que el Cliente podrá expresar su consentimiento respecto al presente T&C y los contratos, convenios u otros documentos firmados para aceptar los servicios prestados por CREO SOLUTIONS, asi como tener acceso a los servicios ofrecidos por CREO SOLUTIONS mediante medios electrónicos tales como NlP.
DISPOSICIONES GENERALES
EL Usuario no podrá ceder ni transferir estos T&C y los derechos sobre los Servicios, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de CREO SOLUTIONS. EL Usuario da su aprobación a CREO SOLUTIONS para ceder o transferir estos T&C y los derechos sobre los Servicios, en todo o en parte, incluido a: (i) una subsidiaria o un afiliado; (ii) un adquirente del capital, del negocio o de los activos CREO SOLUTIONS; o (iii) un sucesor por fusión. No existe entre el Usuario y CREO SOLUTIONS una empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre el Usuario y CREO SOLUTIONS o del uso de los Servicios.
Si cualquier disposición de estos T&C se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con cualquier legislación, dicha disposición o parte de esta se considerará que no forma parte de estos T&C, aunque la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, no se verá afectada. En ese caso, el Usuario y CREO SOLUTIONS deberán reemplazar dicha disposición ilegal, nula o inexigible, en todo o en parte por una disposición legal, válida y exigible que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al que tenía la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el propósito de estos T&C.
Los derechos de todas las partes bajo estos T&C pueden ejercerse en cualquier momento y son acumulativos. Los derechos o recursos previstos por la ley no están excluidos y solo pueden renunciarse expresamente por escrito. La demora o no ejercicio de cualquier derecho no significa una renuncia a ese derecho.
MODIFICACIONES
Para mejorar aún más la experiencia de los Servicios, CREO SOLUTIONS podrá actualizar sus Servicios y proporcionarle actualizaciones de servicio y contenido, como mejoras funcionales y de reglas. Estos T&C también podrán actualizarse según corresponda. CREO SOLUTIONS le recordará esto por medios razonables, como anuncios en el Portal Web, mensajes en la APP y la Programa, ventanas emergentes o mensajes de texto. Si continúa utilizando los Servicios, se considerará que acepta los T&C actualizados. La fecha de la última actualización se indicará en la parte superior de los T&C.
CONTACTO
Para recibir quejas, sugerencias, notificaciones y/o solicitudes, CREO SOLUTIONS proporciona los siguientes datos de contacto:
.